Com a pandemia e os negócios expandindo cada vez mais no âmbito digital, o WhatsApp é uma ferramenta valiosa no contato com o cliente. Até já falamos aqui sobre o WhatsApp como uma ferramenta de vendas , mas não podemos esquecer das boas práticas nessa ferramenta que nasceu de um aplicativo de uso pessoal.
Confere abaixo o que eu considero boas práticas de atendimento no WhatsApp:
✅ Utilize o WhatsApp Business;
✅ Preencha dados do perfil e catálogo;
✅ Ative as mensagens automáticas de boas-vindas e ausência. Isso evita que seus clientes fiquem esperando sem nenhum retorno;
✅ Salve o nome dos clientes nos contatos, assim poderá tratá-los pelo nome;
✅ Utilize as etiquetas para organizar categorias;
✅ Trabalhe com listas de transmissão. 🚫 Grupos, jamais!
✅ Peça autorização para incluir seus contatos nas suas listas. Respeite a privacidade!
✅ A melhor propaganda é aquela que não parece propaganda, então converse com as pessoas, ao invés de falar só sobre o que sua empresa/negócio tem a oferecer;
🚫 Não envie áudios sem permissão. Será que seu cliente gosta e pode ouvir naquele momento?
🚫 Cuidado com o horário, isso também é uma questão de privacidade;
✅ Se for urgente, opte por ligar;
✅ Será que essa mensagem não deveria ser um e-mail? Pondere!
✅ Use e abuse dos status para divulgação dos seus produtos;
✅ Só divulgue seu WhatsApp como um canal de relacionamento se realmente estiver disposto a prestar todo o atendimento por ele, senão, o cliente pode se sentir enganado;
✅ Desabilite a função visto por último e a confirmação de leitura, assim evitará equívocos com os clientes;
E aí, faz sentido para você? Então me conta, o que as empresas fazem no WhatsApp que te incomoda?